מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות, ZISTAC Store

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. בעמוד זה מפורטים התנאים להחלפת מוצרים, החזרות וביטול עסקאות באתר ZISTAC Store. המדיניות כפופה להוראות הדין החל בישראל.

1. תנאים כלליים להחלפה או להחזרה

ניתן להחזיר מוצר או לבקש החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאים החלים על העסקה.

ככל שהדין מאפשר זאת, על המוצר להיות:

• חדש ובמצבו המקורי.
• ללא שימוש, למעט שימוש הנדרש לצורך בדיקת המוצר בהתאם לדין.
• ללא פגם, סימני שימוש או לכלוך שנגרמו לאחר קבלת המוצר.
• באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.

בעת הגשת בקשת החזרה או החלפה, יש לציין את מספר ההזמנה ולצרף חשבונית או אישור רכישה, ככל שניתן.

2. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א, 1981, לתקנות מכוחו וליתר הוראות הדין הרלוונטיות.

בקשה לביטול עסקה ניתן להגיש באחת מהדרכים הבאות:

באמצעות טופס הביטול באתר:
https://zistac-store.com/pages/returns-and-cancellation

באמצעות דוא"ל:
zistacstore@gmail.com

מומלץ לציין בבקשה את שם המזמין, מספר ההזמנה, פרטי התקשרות ואת המוצרים שאותם מבקשים להחזיר.

לאחר קבלת הבקשה, ניצור קשר לצורך תיאום החזרת המוצר והמשך הטיפול.

3. עלויות שילוח ואחריות להחזרת המוצר

במקרה של החזרת מוצר עקב חרטה או ביטול עסקה, עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

הלקוח רשאי לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות:

אפשרות א, שילוח באמצעות חברת השילוח שעובדת עם ZISTAC

ניתן לתאם החזרה באמצעות חברת השילוח שעובדת עם העסק. עלות השילוח תימסר ללקוח מראש ותשולם על ידו, בכפוף לתיאום ולקבלת הנחיות מאיתנו.

אפשרות ב, שילוח עצמאי

הלקוח רשאי לשלוח את המוצר באופן עצמאי, באמצעות חברת שילוח לפי בחירתו, לכתובת העסק המפורטת להלן.

במקרה זה, האחריות לתיאום המשלוח, לעלותו ולהגעת המוצר ליעדו חלה על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

כתובת להחזרת מוצרים:

חיים בר לב 18, אור יהודה, ישראל.

מומלץ לשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד להשלמת הטיפול בהחזרה.

במקרים שבהם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, מאי התאמה או מהפרה אחרת מצד העסק, האחריות לעלויות ההחזרה תיקבע בהתאם להוראות הדין.

4. עלות המשלוח המקורי ודמי ביטול

עלות המשלוח המקורי

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ההחזר הכספי יחושב בהתאם להוראות הדין, לרבות ההוראות הנוגעות לדמי ביטול ולעלויות משלוח. לא ינוכו מההחזר עלויות או סכומים שאינם מותרים בניכוי על פי דין.

עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

דמי ביטול

במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר זאת, לרבות במקרים הרלוונטיים של פגם במוצר, אי התאמה או הפרה מצד העסק.

בקשות להחזרה לאחר תקופת הביטול

בקשה להחזרת מוצר לאחר תום תקופת הביטול הקבועה בדין תיבחן על ידי ZISTAC Store בהתאם לנסיבות המקרה, למדיניות העסק ולהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

5. החזר כספי

א. במקרה של החזרת חלק מהמוצרים בהזמנה, ההחזר הכספי יחושב בהתאם למחיר המוצרים שהוחזרו בפועל, בהתחשב בהנחות, בקופונים ובהטבות שחלו על ההזמנה ובהתאם להוראות הדין.

ב. במקרה של החזרת כלל המוצרים בהזמנה, ההחזר יחושב בהתאם לסכום המגיע ללקוח עבור המוצרים, לאחר התחשבות בהנחות ובהטבות ובהתאם להוראות הדין.

ג. עלויות משלוח, דמי ביטול או סכומים אחרים ינוכו מההחזר רק ככל שהדבר מותר על פי דין.

ד. במקרה שבו הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובמועדים הקבועים בו.

ה. ככל שנדרשת החזרת המוצר לעסק, ההחזר יטופל בהתאם להוראות הדין ולאחר השלמת תהליך ההחזרה ובדיקת המוצר, ככל שנדרשת בדיקה כזו.

ו. במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה או הטבה, חישוב ההחזר ייעשה בהתאם לתנאי ההטבה ולהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

6. מבצעים והטבות

מעת לעת עשויה ZISTAC Store להציע הטבות מסחריות שונות, לרבות מחירים מיוחדים, הנחות, קופונים וקודי קידום. ההטבות יינתנו בהתאם לתנאים שייקבעו עבור כל הטבה ובכפוף להוראות הדין.

6.1 הגבלת צבירת הטבות

אלא אם צוין אחרת בתנאי ההטבה, ניתן יהיה לממש הטבה אחת בלבד בכל הזמנה. לא ניתן יהיה לשלב מספר הנחות או הטבות באותה רכישה, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6.2 קודי קידום בתקופות מיוחדות

קוד הנחה או קופון לא יחולו על רכישות המתבצעות במסגרת אירועי מכירות או מבצעים החלים על כלל האתר, אלא אם צוין במפורש שניתן להשתמש בהם גם במהלך אותה תקופה.

6.3 תנאים לכל הטבה

השימוש בהטבה עשוי להיות כפוף לתנאים שונים, לרבות מועד השימוש, סכום רכישה מינימלי, מוצרים משתתפים או מגבלות אחרות. התנאים הרלוונטיים יוצגו בפרסום ההטבה או בעת מסירת הקופון או קוד הקידום.

6.4 עדכון הטבות

ZISTAC Store רשאית לשנות או להפסיק הטבות קיימות, את תנאיהן או את תקופת זמינותן, בכפוף להוראות הדין ולזכויות שנרכשו כדין.

6.5 שימוש תקין בהטבות

אין לעשות שימוש בהטבה בניגוד לתנאיה. במקרה של שימוש שלא בהתאם לתנאי ההטבה, העסק יהיה רשאי לפעול בהתאם לדין ולתנאים שפורסמו ביחס לאותה הטבה.

7. טעות במחיר או בפרטי המוצר

אנו עושים מאמצים להציג באתר מידע מדויק, לרבות מחירים, תמונות, מפרטים ותיאורי מוצרים.

במקרה של טעות במחיר, בתיאור המוצר, בזמינותו או בפרט מהותי אחר, נפעל בהתאם להוראות הדין. ככל שנדרש, ניצור קשר עם הלקוח לצורך עדכון או ביטול העסקה והשבת כספים בהתאם לדין.

8. יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרות, החלפות או ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:

ZISTAC Store
דוא"ל: zistacstore@gmail.com

נשמח לעזור וללוות אתכם בתהליך.